Índice

Prólogo Nº1
Prólogo Nº 2
Palabras preliminares

CAPÍTULO I
LA IDENTIDAD CORPORATIVA
La empresa en el siglo XXI
Los valores intangibles de la empresa
La identidad corporativa
La cultura corporativa
La comunicación corporativa
La imagen corporativa y la reputación
LOS PÚBLICOS
El análisis de los públicos
Los Públicos internos
Características de la comunicación interna
Los públicos externos

CAPÍTULO II
 LAS COMUNICACIONES DE MARKETING
Concepto y Objetivos del Marketing
La mezcla de Marketing
La promoción de ventas
El Merchandising
El Marketing directo
La publicidad comercial
Publicidad en televisión y radio
La publicidad por Internet
Las Ferias y las exposiciones
El material gráfico

CAPÍTULO III
LA COMUNICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
Relaciones Públicas: Concepto y objetivo
Las actitudes y la imagen
El proceso de las Relaciones Públicas
TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN DE LAS RELACIONES PÚBLICAS
Las comunicaciones internas
La publicidad institucional
La conferencia de Prensa
Las comunicaciones de prensa
La publicidad encubierta (Publicity)
El advertorial
La política de puertas abiertas (Open house)
Los regalos corporativos
El patrocinio
El Fundraising
El lobbying
MATERIAL GRÁFICO Y AUDIOVISUAL
La revista institucional
El Newsletter
El corto institucional
Las técnicas en la Web

CAPÍTULO IV
LOS EVENTOS
El significado del evento
El mercado de los eventos
La etapa previa a la producción
El Ceremonial en el evento
La gestión del evento
La Producción
El presupuesto
La búsqueda de patrocinadores
Aspectos protocolares del evento

CAPÍTULO V
LAS PRESENTACIONES ORALES
El discurso y la oratoria
La preparación del discurso
Elementos de la oratoria
Técnicas de persuasión
Los apoyos visuales
EL ORADOR
La credibilidad del orador
La atracción personal y la empatía
El registro y la concentración
Las malas noticias
El miedo a hablar en público
La imagen profesional
EL AUDITORIO
Atención y memoria del auditorio
Factores negativos de una exposición
La comunicación verbal
La comunicación no verbal
La Prosodia
La Quinesia
La Proxemia

CAPÍTULO VI
LA NEGOCIACIÓN
La necesidad de negociar
El análisis del conflicto
La resolución de conflictos
La negociación
Las etapas de un acuerdo
Estrategias
Tácticas
El lugar de la negociación
Agenda de la reunión
El poder en la negociación
La persuasión en los acuerdos
Estilos de negociación
El modelo de negociación de Harvard
Los siete elementos del modelo de Harvard
La comunicación entre las partes

CAPÍTULO VII
LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA
El concepto
La sustentabilidad
La ISO 26000 de Responsabilidad Social
La practica de la RSC
La comunicación de la RSC
El balance social
El Patrocinio y la RSC

ANEXOS
Ley Nº 25.855/03–Promoción del Voluntariado Social.  
Ley N° 2.264/06–Régimen de Promoción Cultural de la CABA
Capítulo IV de la Ley 25.877/04 de Reordenamiento del Régimen Laboral
Ley N° 2.594/07 – Balance de Responsabilidad Social y Ambiental (BRSA) de la CABA



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